万豪事件（万豪事件危机公关）内容详情

万豪酒店520万客人资料泄露，酒店究竟该如何挽回形象？

即“万豪礼赏”过后万豪酒店又摊上新的大事，将520万个客户的信息泄露，其中包括姓名、身份证号码、家庭住址、银行账号等私密信息，这次不仅会损失公司形象没准日后酒店都很难在业内立足了，如今万豪只能拜托警察尽快破案同时好好安抚客户得到谅解，并且要列出日后对于酒店信息安全的相关决定让客户能够放心的消费居住。

一、安抚客户得到原谅承诺承担一切损失。

近期万豪酒店出现了惊人的信息泄露事件，据统计大概有520万客户的私密信息遭到泄露，随着报道持续登上热搜这一事件也成为时下网民最关注的事情之一，其实这些被泄露信息的客户如今最担心的就是信息泄露后会不会威胁到自己的利益，毕竟这些私密信息在不法分子的手中就是获取利益的手段。

万豪如今最应该做的就是尽全力安抚信息泄露的客户，将事情的原委和他们解释清楚尽可量的得到他们的谅解，最重要的是在解释的过程中要态度诚恳，切记不能推卸责任，在将事情说完后一定要斩钉截铁的承诺如果出现任何利益损害万豪负全责，让客户看到万豪在出现事情后的决心和态度即可。

二、在事情解决后开新闻发布会承认错误并将提升信息安全的等级的情况进行说明。

等到事情过后客户的利益得到了保护，公司的危机也得到了解除后对万豪的考验才真正来临，万豪早在2008年就因为黑客入侵导致5亿客户信息被盗，如今事情再次发生恐会让信赖万豪的消费者产生疑惑，三番五次的信息泄露谁还敢来住？

所以万豪一定要在事情结束后赶紧拿出一个关于日后信息安全的安排，尽可量的详细描述让消费者能够了解到日后来这里住是没有问题也不会再经历这种事情，如果这两件事情万豪没有处理好那就等着关门大吉吧~

[img]

万豪酒店520万客人资料泄露，股价下跌50%对酒店究竟有哪些影响？

万豪酒店在这个月的时候发生了一些事情万豪事件，导致520万客户资料被泄露万豪事件，然后在短短两天里，万豪酒店的股票下跌超过50%，对万豪酒店打击很大。

1、客户不再愿意去万豪酒店消费。随着万豪酒店股票的跳水式下跌，也反映出了人们对万豪酒店的一个态度，就是不信任的态度，如果人们还信任万豪酒店的话，万豪酒店的股票不会跌的这么惨，并且在万豪事件我们国家，万豪酒店不仅仅是股价下跌，还有它们的销售额在出现这次事件以后开始大幅度降低，已经下降超过九成，我觉得这个事情对于万豪的竞争者来说是喜闻乐见的，毕竟能住得起这酒店的都有一定的影响里，这影响力扩散出去对万豪酒店的打击还是会非常大的。

2、万豪酒店经营可能会出现资金漏洞。随着万豪酒店股票的不断下跌和在我们国家的销售额下跌，万豪酒店在未来很可能会出现资金漏洞，在两年的时间里，经历了两次信息泄漏事件，我觉得就算是万豪酒店的老住户也不一定会再相信它们了，有了第一次第二次，就还会有第三次第四次，而且酒店行业不比证券行业，它们对用户信息的保护并不会太高级。　

3、万豪酒店的形象受挫不可避免。经历了这么多次的信息泄露事件，万豪酒店的形象必然会受到很大的打击，不论是在国内还是在国外，对万豪酒店的影响都会非常大，所以，我觉得在接下来的时间里，万豪酒店必须拿出一定的诚意去挽回客户，并且加强对客户信息的保护，防治这类事件的再次发生。

综上，万豪酒店股票价格下跌50%对万豪酒店的经营还是有很大的影响的，最突出的就是经济方面的影响和对酒店形象方面的影响。

万豪国际CEO去世，他生前都有哪些成就？

在疫情艰难背景下万豪事件，全球最大酒店集团万豪又遭遇重大损失。2月16日万豪事件，万豪国际在官网宣布，总裁兼首席执行官苏安励（Arne Sorenson）于2月15日去世，年仅62岁。

2019年5月，万豪国际曾宣布，苏安励被诊断出患有胰腺癌。今年2月2日，万豪称，苏安励将暂时缩短其工作时间，以配合胰腺癌的治疗。

两周前，苏安励还在社交平台上发文称，他和家人以及药剂师团队都维持乐观预期，他期待有一天能回归全职工作，到那时再专注、健康地投身事业。

苏安励在社交平台上所发布内容的截图

苏安励于2012年成为万豪历史上的第三位首席执行官，也是第一位没有万豪姓氏的首席执行官。

2016年，在苏安励主导下，万豪以122亿美元，完成万豪事件了对喜达屋集团的收购，使万豪成为全球酒店数量最多、市值最高的连锁酒店集团。

万豪预估，两家的合并增加万豪事件了与OTA谈判的话语权，可为万豪每年节省2.5亿美元的开支。通过合并后对双方品牌、会员体系的整合，这次合并还创建了旅游业最大的客户忠诚度计划，即万豪Bonvoy，拥有超过1.4亿会员。

受新冠疫情影响，万豪国际的市值在过去12个月中下跌了约12％。但在苏安励任职期间，万豪的股价上涨了242％，市值接近420亿美元。

此外，苏安励任职期间的挑战还包括：收购完成后，万豪同样继承了喜达屋被黑客攻击的预订数据库，导致了酒店业历史上规模最大的一次数据泄漏事件，造成了万豪的公关危机。2018年，万豪发现超过3亿客人的信息泄漏，为此在2020年被英国监管机构处以1840万英镑的罚款，并制定了新的安全措施。

苏安励还必须对蓬勃发展的共享住宿行业做出应对，比如Airbnb这类公司的竞争。共享住宿业较低的价格吸引了一部分传统住宿业的客户。为此，苏安励在欧洲和美国的度假城市建立了家庭租赁试点计划。

在新冠疫情期间，万豪国际出现了近9年来的首次季度亏损。华盛顿邮报报道，2020年，苏安励在白宫举行的与旅游业和酒店业高管会面时，与当时的美国总统唐纳德·特朗普对话，为酒店业和旅游业雇员争取权益，以应对冠状病毒大流行。疫情期间，苏安励宣布自己当年不领取薪水，万豪国际美国的雇员也开始休无薪假。

从苏安励的社交平台分享上看，三周前的在家治病休息期间，他仍在网上进行关于旅行市场复苏的讨论。他通过视频采访了Uber的CEO，询问其怎么度过疫情艰难期，以及关于旅游出行什么时候会恢复的看法。

另外，苏安励任职期间，在中国、南亚、非洲和加勒比海地区增加了万豪国际的新酒店布局。在中国市场，苏安励曾于2012年带领40位集团股东和分析师前来考察，在北京举办投资者大会，并在2017年与中国互联网巨头阿里巴巴达成战略合作。他认为，大中华区对疫情控制的积极举措，会引领全球酒店业的复苏。

“安励不仅是一位杰出的高管，他还是一个杰出的人，”执行董事长兼董事会主席John Willard Marriott说，“安励热爱这项业务的方方面面，并用宝贵的时间拜访集团旗下的酒店，与世界各地的同事会面。他具有不可思议的能力，能预见酒店业的发展方向，并为万豪的发展定位。但是他最喜欢的角色是丈夫，父亲，兄弟和朋友。万豪事件我们代表董事会和万豪酒店遍布全球的数十万名员工，向安励的妻子和四个孩子表示由衷的慰问。我们与你们分担伤痛，我们将深深怀念安励。”

苏安励今年2月初退出全职管理时，万豪国际宣布由两位资深万豪高管来暂时负责公司的日常运营：分别是负责消费者运营、技术和新兴业务部门的总裁Stephanie Linnartz，以及全球开发、设计和运营部门总裁Tony Capuano。

万豪董事会将在未来两周内完成新首席执行官的任命。

作为一家接近百年历史的酒店集团，成立于1927年的万豪已经经历过经济大萧条、第二次世界大战等重大危机。

从卖根啤的路边摊，发展到连锁餐厅，再从价格低廉的汽车酒店进化到有众多高端奢华品牌的全球酒店集团，万豪的前两任掌权者皆为Marriott(万豪)家庭的成员：创始人John Willard Marriott和他的儿子JW Marriott，Jr.，被称为比尔。

Pointsguy的记者Scott Mayerowitz曾在比尔准备退休前采访过他，在谈到集团的继承者时，比尔表示，苏安励将是集团的第三任CEO。比尔虽然有几个孩子和孙子，但他仍打算将公司移交给家人以外的人。

比尔评价苏安励： “他是一个非常好的人，一个伟大的家庭成员，非常有能力。他了解并接受（万豪的）企业文化。”并且，“重要的是，我们的员工对工作感到满意，对老板感到满意，对公司也感觉良好。”该采访者记述，苏安励一直受到万豪全球数千名员工的尊重。

万豪酒店因泄露客人信息被罚一事引热议，到底是如何被泄露的？

“万豪酒店泄露客人信息”这样万豪事件的事情在出生之后也是让我们都为之惊恐万豪事件的一个话题万豪事件了万豪事件，毕竟对于现在随着社会的发展呢万豪事件，我们的个人信息也普及到了社会的各个方面，很多的时候做什么事情都需要用到自己的个人信息来作为一定的担保去进行。而在此却遇到了自己的个人信息被泄露，这样也是一个极为不合理的行为了，在发生了这样的隐私泄露问题呢，其实也是一个让我们都难以察觉到未来会出现什么样事情的一个严重的问题。很多人时候对于每个人都是一个个体，都想有自己的人生产力，而对于自己的个人隐私也是不容被侵犯的，在这样的情况之下也是一个侵犯其隐私权的行为了，对于别人也是一个极为不负责任的状态。

对于这样的泄露信息问题的存在也是由于公司的预定数据库遭受到了网络攻击所发生的一系列事情，那这样的情况之下呢该酒店也是存在被罚的情况，其实在很多的时候对于我们生活当中的意外与惊喜我们永远不知道哪个会先降临在我们的身边，而对于这样的飞来横祸，给予每个人都是一个不小的打击了，对于这样的意外再出现的同时，我们也没有办法进行合理躲避，我们能够做到的就是在意外发生的情况之下做到合理的弥补，真正的做到消费者负责才是一个对自己的负责。

对于这样的事情一定要去加以重视了，在出现了这样的一个事情之后，也应该对消费者进行合理的负责，毕竟在发生了这样的事情之后给予我们都是一个很大的困扰，而对于这样的事情在发生之后如果不去解决的话，那么对于其他人如何相信你们呢？

万豪为何会泄露3亿客人信息？

喜达屋酒店于2014年遭受网络攻击万豪事件，此后万豪事件，万豪于2016年收购喜达屋酒店，不过直到2018年才发现了这一漏洞。此次数据泄露后，不仅给万豪带了不少负面影响，也为酒店集团引来了诉讼。

经过调查，英国信息专员办公室（英文简称“ICO”）最终将受影响的客人数量确认为3. 39 亿。其中 3000 万来自欧洲经济区（EEA）覆盖的 31 个国家，受到影响的英国居民约有 700 万。

据报道，攻击者通过向喜达屋酒店的系统设备植入恶意代码、安装恶意软件，可以特权用户的身份远程访问系统，导出喜达屋酒店预订数据库中的数据。

扩展资料

万豪被罚1840万英镑

英国信息专员办公室发布声明称，因未能保护客户个人数据安全，对万豪处以1840万英镑（约合人民币1.6亿元）罚款。原因为2018年11月底，万豪旗下喜达屋酒店预订数据库发生的3.39亿用户信息泄露事件。

对此，业内人士表示，信息泄露一直以来也成为酒店乃至各个行业的一项“顽疾”，在黑色产业链中，用户信息落沦为非法牟利的工具，未来如何提升信息安全，加大对非法贩卖用户信息行为的打击成为行业亟待解决的问题。

如何看待万豪集团因为泄露客人信息而被罚1.6亿？

     万豪集团是一家集住宿、旅游航空等一体的高档娱乐集团，喜来登、喜达屋、万豪等高端住宿品牌都是万豪集团旗下的。这次隐私泄露源于2014年喜达屋被黑客攻击，黑客就通过向酒店系统中植入代码、软件，获得远程访问权，从而失去诸多客人的个人信息。2016年，喜达屋被万豪集团收购，但信息泄露的事件在时隔四年后的2018年才被披露，这个时间让万豪酒店陷入丑闻的漩涡。我们知道做酒店行业，一定要注意的是服务意识，这不仅包括客人在店时的服务，还有好好保存客人个人信息的义务，这次如此不专业的操作，使得万豪集团名声大跌。

     万豪集团的住宿品牌，很多都是星级酒店，入住的人群一般都是高收入的人、明星政要或者是商务人士，他们的隐私非常重要，一不小心就会给他们造成极大的经济损失还有精神伤害，经过了解，这次万豪集团泄露的信息包括了入住人的姓名、家庭住址、私人电话、邮箱地址、单位名称等一系列隐私，假如些信息落入不法分子手中，他们将会受到无尽的扰和麻烦。

    在美国联邦和英国ICO调查，法官将11起隐私诉讼案合并，起诉万豪集团。发生客户信息泄露事件不单单是万豪这一家，之前美高梅酒店、希尔顿酒店等酒店巨头也发生过类似事件。而且，也不仅仅是酒店行业。汽车，房产，保险，电商，快递等行业，都有类似情况。我们知道这些行业泄露的个人信息都非常重要，往往还涉及商业秘密，不容有失。

    我们知道，在大数据时代，个人信息尤为重要，不能忽视这一安全隐患。万豪酒店被罚款1.6亿元，希望能够给万豪酒店敲响警钟。酒店行业接触的信息非常多，而且涉及个人隐私，应该要着眼于酒店系统的安全维护，这一点以后情绝对不能忽视。