星巴克事件（星巴克事件是怎么回事2022）具体情况

曝星巴克平台发售0.01元兑换券，却被指不兑换，目前星巴克作何回应？

星巴克：属错误链接，自动退款。

0.01元2杯咖啡券。

星巴克在2022年11月23日，在某社交平台退出0.01元2杯馥芮白咖啡券的活动。消费者发现活动之后感觉非常划算，于是大量下单，短短几十分钟的时间就累计95万单，星巴克发现之后表示这是错误链接，目前已自动退款。网友看到之后在网络平台上发出自己收到的退款信息提醒。从此次事件中也可以看出，星巴克在此次合同成立期间是存在着严重的违约动作的。

这种处理方式并不合理。

相关工作人员表示，只要消费者下单且付款成功，双方的合同就已经建立，商家不能单方面的取消订单，否则就属于违约行为，在此事件中星巴克在进行消费券售卖的过程中并未作出正面回应，而是表示是系统漏洞，所导致自己推出的活动，自己单方面的解除订单，是一种极为不负责任的动作。消费者在事情发生之后表示优惠券是星巴克的主播让自己抢的，自己的错误就要自己买单，凭什么给消费者退款？

为何会引发网友的关注？

此类事件应该如何处理一个涉及90万单产品的事物，一个微博就草草了之无疑是错误的解决方式，消费者受到的不仅仅是困扰如此简单，而是二次伤害，解决方案的情况是基于说明情况和道歉诚恳，才能得到消费者体谅后的补充，消费者在脑海中对此事的处理结果无疑是不赞同的。当然直播平台在得知情况之后，也第一时间给出解释表示目前技术已经在紧急处理，即使是退款也无需过于担心，后续会进行统一的赔付。昊阳王的促销手段确实可以快速的打开销量，符合年轻人的消费喜爱。如果不能拥有一个合理的解释，星巴克的国内市场也会造成一定的打击。

一分钱买到76元星巴克咖啡却被退单，到底是哪一环节出现了问题？

出现这种状况主要是因为星巴克方面系统出现错误，因此才造成许多消费者购买到一分钱的星巴克咖啡，但是现在却面临着被退单的状况。

一分钱购买星巴克咖啡遭退单。

星巴克咖啡可以说是非常受大家欢迎的品牌，他虽然价格比较高，但是耐不住他的口感好，因此许多消费者经常去星巴克喝咖啡，不少网友发现某平台却推出一分钱可以买咖啡券的活动，为此感到非常的激动，于是开始召唤自己的亲朋好友一同下单。短短几十分钟的时间内，星巴克一分钱的咖啡就已经被下了九十几万单，不少网友抢单之后却发现根本无法进行兑换，而且后来陆续的发生退款现象。退款现象已经发生之后，许多网友都开始纷纷评论，星巴克方面已经玩不起。

系统方面出现错误。

大约在12:30左右这一优惠劵正式上架，在12:59时产品下架，在仅仅半个小时之内的时间内，就已经达到了94.25万份的抢购，由此可见星巴克的忠实粉丝们还是非常多。事件不断的发酵之后，星巴克官方发出了道歉声明，表示由于系统出现错误，自动激活了一条内部测试链接，从而引起这起乌龙事故。

发起自动退款。

在星巴克方面发现出现问题之后，立马将许多订单主动的发起自动退款现象，而且向消费者发动消息，称您购买的星巴克大杯双杯卷已经因为发码失效，自动退款，预计在1~3个在日内会将所有的款项处理完成。对于星巴克这种自动退款的处理方法，许多网友似乎感到非常不满意，并且表示是由于对方技术原因的问题，不应当由消费者为此买单，应当主动的给予消费者一定的补偿。

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星巴克又上热搜，这次是因为0.01元，商家不允兑换是否涉嫌欺诈消费者？

星巴克频频登上热搜，上热搜的原因并不是因为星巴克出了什么令人欣喜的事情，而是因为星巴克的经营出现了严重的问题，让店内员工和消费者共同将星巴克推上热搜，商家的日常活动对于消费者来讲见怪不怪，特别是一些商家为了吸引顾客的到来，就会推出许多吸引人的优惠券，这些优惠券在消费者使用的过程当中，可以大大增加店铺的销量，提高店铺的营业额，同样星巴克也推出了一张0.01元的咖啡优惠券，然而没有想到的是在发出这张优惠券不久之后，星巴克的店铺竟然表示系统出了故障无法兑换，这让许多消费者很难接受这个理由。

出现这种情况，的确会让消费者感觉到商家是存在欺诈消费者的行为，对于未来星巴克的发展也会有非常大的影响，在这之后想必会有很多消费者不会再去参加星巴克的这种消费券兑换商品的活动，对于这种情况而言，作为商家一定要兑现自己的承诺，如果真的是系统出现了故障无法兑换的话，那么就应该及时的去修复系统并且延长兑换时间，这样一来，对于消费者而言也并不会存在欺诈的情况，反而因为店铺的处理得当，获得更好的消费者口碑。

在商家经营的过程当中，一定要注意在发布信息的时候严加审核，千万不能够学星巴克这样的商家对于自家发出的信息最终会以系统故障无法兑换来搪塞消费者，这样一来的话会失去很多店铺粉丝，许多头一次购买的顾客对星巴克的印象也非常的不好，这样的做法还对自己的品牌有所影响，同时消费者在遇到这种事情的时候，也不要着急生气毕竟这样的优惠活动还很多，下一次也还可以参加其他商家的活动。

重庆星巴克事件？

2月13日，有网友曝光称重庆磁器口星巴克店员发现四位“吃盒饭的民警”坐在店外客区就餐后，“要求他们换个地方吃”并“称其会影响品牌形象”。事件发生后，舆论哗然，在多个本地生活和点评类网站上，24小时之内星巴克部分门店的评分下降幅度超过20%。

2月14日晚，星巴克中国通过官方微博公开道歉，针对2月13日引起舆论关注的星巴克门店“驱赶四位吃盒饭的民警”事件做出回应，星巴克表示过程中不存在“驱赶民警”和“投诉民警”的情况，但为“言语不妥引发沟通误会”表达歉意。但这番解释未得到网友认可。

2月15日，涉事门店、星巴克重庆磁器口后街店被网友扔鸡蛋，还有人在门口放白花。视频中，星巴克门前散落着破碎的鸡蛋，还有一束白花。视频显示，有保洁人员试图扫去鸡蛋，但被旁人阻止：“不要扫，不要扫”。

2月16日上午，记者致电涉事门店，提示已关机。记者也多次致电星巴克客服，均无人接听。

星巴克频繁陷入类似的“舆论漩涡”

在过去两年中，星巴克正在更频繁地陷入类似的“舆论漩涡”：2021年12月13日晚，因无锡门店“过期食材”事件星巴克中国公开道歉；2021年11月，星巴克深圳盐田壹海城二分店因过期食品被警告；2020年，星巴克因“拒收硬币”登上舆论的风口浪尖最终公开道歉。

星巴克中国的道歉模式有着套路模板：在事件登上舆论热搜后，会在48小时内以官方微博的名义，发一篇“快讯”，每篇“快讯”几乎都是“三段论”——陈述“星巴克调查后”的事实、简短道歉、呈现星巴克价值观或以“不足中的小美好”收尾。在微博等平台上，星巴克的致歉经常被吐槽“敷衍”。