普通用户体验（普通用户体验日本）详细内容

什么是用户体验？

用户体验这种东西，就是一种感觉，其实是看不到摸不着的。但是我们可以从不同角度来分析。

第一重体验：视觉体验。

我们在做产品时，对产品的外观进行设计。什么颜色、什么形状、什么尺寸、什么黄金比例大多都有着一系列的讲究。经过排列组合后，选择出了最符合大众审美的产品概念，力图达到良好的视觉体验，这就是第一重用户体验。第二重体验：听觉体验。

这一重标准多在与音乐相关的行业更为重视。一把吉他的音色如何，钢琴键的清脆度，直接的影响了带给消费者的体验。耳机发烧友们往往热衷于不同耳机之间对各式音乐不同的处理导致产生的细微的听觉差别，这也是用户体验。

第三重体验：触觉体验。

电子产品的灵敏度和外观材质的触觉体验，昂贵的宝石的冰凉程度，画笔刷头取自什么动物尾毛，这都是触觉体验，自然也属于用户体验。

第四重体验：嗅觉体验。

世界上最要求鼻子的灵敏度的职业，也许就是评香师了。在我们普通人的鼻子里，只有好闻和不好闻两个维度，而对品质有要求的或者热爱这一感官体验的，能分辨出前调、中调、后调，能选择适合自己的嗅觉。

第五重体验：综合体验。

许多产品不仅仅只有一种感官的体验。而视觉、听觉、触觉、嗅觉包括最重要的实用性即使用价值等综合在一起，形成我们整体的用户体验。

如何衡量用户体验

前言

「用户体验要好」，不管是普通用户，产品经理还是公司CEO都会这么说。用户体验，就是用户在使用产品过程中主观普通用户体验的感受。不同的人在不同的场景下，体验都会不一样。

那么问题来了，体验的感觉是主观的，衡量价值是要有要求标准的。那以，如何量化用户体验，来说明用户体验好在哪里呢？

用户使用产品时获得的收益与付出的成本比值，就是用户体验衡量标准。比值越大，用户体验越好，越能满足用户的需求。

我曾经花了很长的时间去思考这个答案。因为我期望有一个标准，一句话能去定量地解释它。

为什么这么做

大部人看设计时，会说一些主观的词，简单，大气，像苹果一样。普通用户体验你问他，简单，大气体现在哪里呢？他并不能说个所以然。专业的人会从元素，布局，用色各方面告诉你。对用户体验来说，也是一样。不管别人怎么说，我是产品经理，我得说明用户体验的好与坏在哪里？如果连我自己也说不出来，说明这个问题就没有想透。

用户体验最早是由唐纳德*诺曼提出来的。后面因为计算机图形技术发展，人们开始在人机交互领域重视用户体验。顺便提一下，他写的「设计心理学」系列的书很好，推荐给大家。

从产品角度来讲，用户体验不是仅仅人机交互，按尼尔森原则去衡量它的好与坏，它是使用产品整个过程中的体验和感觉。它的本质在于，用户的需求是否得到了良好的满足。仅从人机交互角度来讲用户体验，是非常单薄无力的，切入不到产品的里子。所以，为什么说人人都是产品经理。

跳出人机交互层面，考虑产品的用户体验，可以从两方面来丰富。

横向上看，用户体验的完整性。

纵向上看，用户体验的场景化。

完整性

先抛几个问题，大家试着思考下：

X东和某宝，哪个产品用户体验好？

对你来说，哪一方面好？好在哪里？

从交互设计上来讲，你觉得哪个好？好在哪里？

此时，你的购物需求就是，价美物廉。好的体验就是，以合适的价值买到想要的东西。你会关心：

网站上有没有你要买的东西？

价格是否合理？

你能不能快速地找到你想要的商品？

商品的质量可靠不可靠？

支付方便不方便？安全不安全？

商品多长时间能到？

服务有没有保障？商品出了问题，能不能解决？

任何一个环节出了问题，都会影响你的体验。其中，有的是服务体验，有的是设计体验。设计体验是其中的一部分，它无法代替其它环节的体验，通过交互的优化来解决。我想，刘强东经常说的用户体验，应该就是这个了。

这就能解释为什么12306网站交互体验很糟糕，还是有很多人使用。跟传统的购票方式相比，网上购票需要花费的成本太小了，不用大清早跑去火车站，排很长队，等了一上午，轮到自己，可能没票了。这个时间成本太高了。

就像测试同学做功能测试一样，不会说只针对某一功能进行测试，要放到某一业务流程里面去测试，看功能是不是问题。

场景性

用户体验的设计根植于具体的用户场景。脱离用户场景的设计没有生命，无法扎根生长。说两个例子。

第一个苹果的iOS 8系统，新增一个快捷联系人功能。

双击home键调用后台应用的时候，屏幕最上方会显示常用的联系人。开始看到这个功能时候，觉得挺好的，给常用的联系人打电话很方便。

思考了一番后，发现有两个问题：

用户习惯。双击Home键查看后台程序，这是用户使用的习惯。苹果添加的常用联系人与查看后台程序的场景并没有联系。用户想要将双击home与查看常见联系人功能关联起来，成本太高。用户需要建立两个认知，双击home键可以查看后台程序，也可以查看常见联系人，认知成本太高。

隐私的暴露。查看后台程序是个较为频繁的操作，用户会在各种场景里使用到该功能。如果在公共场所里，很容易暴露了用户的隐私，增加了用户心理负担。

第二个例子是照片自助打印。

2015年，市面上出来一种能够自助打印照片的机器。用户关注机器的微信公众号，使用微信上传照片，然后下单付款。机器就会打印照片。细看下机器，觉得就是一个带有屏幕的网络打印机。

当时，我还体验了下。机器挺大的，就像银行里自动取号的机器。机器放在一个自助服务厅里的，24小时对外开放，无人管理。里面有一排的友宝自动售卖机，还有投币洗衣机。很纳闷的是，就是这样一个机器，无缘无故地放到这里了。凭什么吸引用户使用机器，用户买完东西看到这个机器，会想到打印一张吗？何况现在都有电子照片了，为什么突然要花钱打印一张呢？

体验过程中，碰到了问题。我打了机器上的电话，接电话的是机器所在片区的代理商。他给说，机器投放有几个月了，我是第一个使用的人。

像这种情况，打印照片的体验再好，它都无法落地，没有用户使用。后来不知谁突发奇想，将这个玩意变成了一个牛X的工具，用来做微信吸粉：关注公众号，免费打印照片。搞个易拉宝，旁边立个小桌子，摆上打印机，一天吸引几千个粉丝关注。

群里，经常碰到有人讨论To B产品与To C产品的差异，会谈到：To C产品重视用户体验，To B产品不重视用户体验。从交互设计上没错，造成这种差异的原因，一个是重视业务效率流程，一个重视用户操作。

假如把用户体验看作产品使用的整个过程的话，你不会有这样的疑问。这样的好处是，不会抠某一处细节，从全局出发，根据不同环节的权重投入资源，保障用户以最小的付出来获取最大的收益。

如何对网站用户体验进行评估

如果让一位普通用户对一个网站进行评价，一般会对视觉感受、功能体验、可用或使用体验、内容吸引力等几个方面进行描述，这也就是我们平常说的用户体验，根据前面提到的“用户体验的四个基本要素”，来分析下如何让一个网站在用户体验上获得较高的评价。我们将网站看成一件普通的产品，评价这个产品的用户体验，一般会与经历，感受，体会等一些词语联系起来。网站中存在竞争，产品中一样存在，那么在经历、感受和体会上谈网站用户体验，可以从广义和侠义上来谈谈如何评估一个网站的用户体验。武汉seo培训狭义上：用户体验指的是“网站前端呈现部分，涉及到用户使用产品过程中的需求、认知、操作、系统反馈、呈现部分”的内容； 广义上：用户体验则包括了“网站在满足用户实现需求的完整过程中，影响用户的行为与感受的所有方面”的内容。 很多网站用户体验部门往往都是在负责“狭义的用户体验”定义部分的工作，但人们平时谈论的更多的，则是从广义的用户体验来对网站的评价，这样一来用户体验就变成了公司每个部门，每个人都需要关注的事情了。那么对于“广义用户体验”，该如何度量，如果网站参与者都能够明确、清晰的描述出他所参与工作的用户体验的好与坏，那我们就有了改进和提高的基础。下面是一个网站的用户体验创造模型。利用这个模型，可以帮助我们去建立良好的从用户研究到项目管理的人员分工协作，并且在进行网站设计时把握每个层级，更加有据可依。也许按照他说的那样做，一个良好用户体验网站就可能会被创造出来。“网站的用户体验是有品牌、可用性、内容和功能组成”。当我们对网站的这4个方面评价并且加权计算后，就得出了网站用户体验整体水平以及需要改进的方向。一个则号称可用性之王，著有《可用性工程》一书，在他们联合成立的工作组中，也提出了一个模型— Nielsen-Norman模型。 Jacob Nielson 的模型更加宏观，可拓展性较强。

[img]

关于普通用户体验和普通用户体验日本的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。