星巴克事件是怎么回事（星巴克真实事件）相关知识

星巴克被曝0.01元抢券不兑换，官方采取了哪些解决措施？

星巴克回应“1分钱抢券不兑换”：错误激活内部测试链接。

1、星巴克对此事表示非常抱歉。

在2022年11月23日，星巴克被告某平台0.01元抢券不兑换的现象，事情发生之后立即登上热搜榜单第6位，引发了网友的关注，在事情发生之后，星巴克并没有第一时间承认自己的错误行为，而是将所有优惠券进行收回，网友质疑有人兑换之后将其收回是不公平的。通过这种形式来博人眼球对自身品牌难免会造成负面影响，星巴克并没有第一时间去弥补错误而是逃避责任。

2、商家应该如何处理此事？

促销和优惠券设置错误导致重大损失是非常可惜的，但是星巴克作为我国境内知名的饮品品牌，在进行销售的过程中也应该考虑到漏洞事件会带来怎样的后果，商家发现问题之后应该第一时间去承担责任，而不是去收回优惠券。多名消费者表示星巴克在此次漏洞之后增长了10万用户，但是却通过这种方式来将优惠券收回，因此对于星巴克的解释，多数网友并不认同。

3、消费者应该如何维权？

众所周知，我国法律是非常严苛的，作为消费者在将产品购置付款的那一刻双方则默认签订买卖合同，遇到这种事情可以选择拿起法律的武器来捍卫自己的合法权益，通过12315或者其他手段来进行维权。作为消费者与经营者产生争议之后，在自愿互谅的基础上可以直接对话来达成和解协议，商家单方面的去收回优惠券，无疑是一种不讲道理的行为，必须依法严惩，这样才能更好的警示其他商家在以后的售卖过程中格外注重此类漏洞不再出现。

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重庆星巴克事件？

2月13日，有网友曝光称重庆磁器口星巴克店员发现四位“吃盒饭的民警”坐在店外客区就餐后，“要求他们换个地方吃”并“称其会影响品牌形象”。事件发生后，舆论哗然，在多个本地生活和点评类网站上，24小时之内星巴克部分门店的评分下降幅度超过20%。

2月14日晚，星巴克中国通过官方微博公开道歉，针对2月13日引起舆论关注的星巴克门店“驱赶四位吃盒饭的民警”事件做出回应，星巴克表示过程中不存在“驱赶民警”和“投诉民警”的情况，但为“言语不妥引发沟通误会”表达歉意。但这番解释未得到网友认可。

2月15日，涉事门店、星巴克重庆磁器口后街店被网友扔鸡蛋，还有人在门口放白花。视频中，星巴克门前散落着破碎的鸡蛋，还有一束白花。视频显示，有保洁人员试图扫去鸡蛋，但被旁人阻止：“不要扫，不要扫”。

2月16日上午，记者致电涉事门店，提示已关机。记者也多次致电星巴克客服，均无人接听。

星巴克频繁陷入类似的“舆论漩涡”

在过去两年中，星巴克正在更频繁地陷入类似的“舆论漩涡”：2021年12月13日晚，因无锡门店“过期食材”事件星巴克中国公开道歉；2021年11月，星巴克深圳盐田壹海城二分店因过期食品被警告；2020年，星巴克因“拒收硬币”登上舆论的风口浪尖最终公开道歉。

星巴克中国的道歉模式有着套路模板：在事件登上舆论热搜后，会在48小时内以官方微博的名义，发一篇“快讯”，每篇“快讯”几乎都是“三段论”——陈述“星巴克调查后”的事实、简短道歉、呈现星巴克价值观或以“不足中的小美好”收尾。在微博等平台上，星巴克的致歉经常被吐槽“敷衍”。

平台0.01元咖啡券无法兑换？星巴克致歉！仅仅是道歉就够了吗？

我认为仅仅是道歉远远不够星巴克事件是怎么回事，必须及时做出补偿，这样才能更好的抢占国内市场。

1分钱就能买2杯咖啡。

星巴克被暴露社交平台0.01元抢券不兑换，一直在网络上引发多米网友的关注事情发生在2022年11月23日，仅仅几十分钟的时间就卖出星巴克事件是怎么回事了95万多单，不少消费者表示强壮之后出现星巴克事件是怎么回事了无法兑换的情况，被星巴克自动退款，感到非常气愤。官方人员表示这是内部测试的链接，目前已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，同时也通过短信通知的方式来告知顾客。

优惠劵设置错误由商家买单。

众所周知星巴克是国内外领先的饮品企业，但是星巴克在中国市场却面临着巨大的挑战，在此次事件发生的过程中，我们也可以看出已经有人成功进行兑换，但是却突然通过这种方式来收回这种优惠券明显是玩不起。一般来说用回去设置透露店家会有三种处理方式，第1种是果断收回消费券，第2种则是认错，但是拒不发货，第3种则是赔钱保品牌，我认为星巴克作为知名品牌应该以第3种方式来进行解决，这样才能更好的保住国内市场。

优惠劵设置错误由商家买单。

在电商行业自身品牌的口碑是至关重要的，大多数小商家在发现后台设置错误之后，会以系统设置为由直接取消用户订单，但是在发放优惠券的过程中，也无形中提高了自己的品牌影响力，通过这种形式来降低损失，不免让人思考是否是这家品牌为了在短时间内聚拢大量新用户，获取现金流而引发，直接对用户进行砍单并不合理。经过此次事件之后，消费者也不会再为其买单。

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