星巴克事件是怎么回事（星巴克事件是怎么回事2022）详情

重庆星巴克事件？

2月13日星巴克事件是怎么回事，有网友曝光称重庆磁器口星巴克店员发现四位“吃盒饭的民警”坐在店外客区就餐后，“要求他们换个地方吃”并“称其会影响品牌形象”。事件发生后，舆论哗然，在多个本地生活和点评类网站上，24小时之内星巴克部分门店的评分下降幅度超过20%。

2月14日晚，星巴克中国通过官方微博公开道歉，针对2月13日引起舆论关注的星巴克门店“驱赶四位吃盒饭的民警”事件做出回应，星巴克表示过程中不存在“驱赶民警”和“投诉民警”的情况，但为“言语不妥引发沟通误会”表达歉意。但这番解释未得到网友认可。

2月15日，涉事门店、星巴克重庆磁器口后街店被网友扔鸡蛋，还有人在门口放白花。视频中，星巴克门前散落着破碎的鸡蛋，还有一束白花。视频显示，有保洁人员试图扫去鸡蛋，但被旁人阻止星巴克事件是怎么回事：“不要扫，不要扫”。

2月16日上午，记者致电涉事门店，提示已关机。记者也多次致电星巴克客服，均无人接听。

星巴克频繁陷入类似的“舆论漩涡”

在过去两年中，星巴克正在更频繁地陷入类似的“舆论漩涡”：2021年12月13日晚，因无锡门店“过期食材”事件星巴克中国公开道歉；2021年11月，星巴克深圳盐田壹海城二分店因过期食品被警告；2020年，星巴克因“拒收硬币”登上舆论的风口浪尖最终公开道歉。

星巴克中国的道歉模式有着套路模板：在事件登上舆论热搜后，会在48小时内以官方微博的名义，发一篇“快讯”，每篇“快讯”几乎都是“三段论”——陈述“星巴克调查后”的事实、简短道歉、呈现星巴克价值观或以“不足中的小美好”收尾。在微博等平台上，星巴克的致歉经常被吐槽“敷衍”。

星巴克又上热搜，这次是因为0.01元，商家不允兑换是否涉嫌欺诈消费者？

星巴克频频登上热搜，上热搜的原因并不是因为星巴克出了什么令人欣喜的事情，而是因为星巴克的经营出现了严重的问题，让店内员工和消费者共同将星巴克推上热搜，商家的日常活动对于消费者来讲见怪不怪，特别是一些商家为了吸引顾客的到来，就会推出许多吸引人的优惠券，这些优惠券在消费者使用的过程当中，可以大大增加店铺的销量，提高店铺的营业额，同样星巴克也推出了一张0.01元的咖啡优惠券，然而没有想到的是在发出这张优惠券不久之后，星巴克的店铺竟然表示系统出了故障无法兑换，这让许多消费者很难接受这个理由。

出现这种情况，的确会让消费者感觉到商家是存在欺诈消费者的行为，对于未来星巴克的发展也会有非常大的影响，在这之后想必会有很多消费者不会再去参加星巴克的这种消费券兑换商品的活动，对于这种情况而言，作为商家一定要兑现自己的承诺，如果真的是系统出现了故障无法兑换的话，那么就应该及时的去修复系统并且延长兑换时间，这样一来，对于消费者而言也并不会存在欺诈的情况，反而因为店铺的处理得当，获得更好的消费者口碑。

在商家经营的过程当中，一定要注意在发布信息的时候严加审核，千万不能够学星巴克这样的商家对于自家发出的信息最终会以系统故障无法兑换来搪塞消费者，这样一来的话会失去很多店铺粉丝，许多头一次购买的顾客对星巴克的印象也非常的不好，这样的做法还对自己的品牌有所影响，同时消费者在遇到这种事情的时候，也不要着急生气毕竟这样的优惠活动还很多，下一次也还可以参加其他商家的活动。

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星巴克被中消协点名，公司违反了哪些法律规定？

违反了《食品安全法》第四十条规定，私换标签使用过期食材。我国《食品安全法》第四十条规定：食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。根据在无锡市卧底的星巴克工作人员表示，该家星巴克经常将已然过期的饮品材料更改日期标签后再度使用，甚至连规定过期不允许上架的食品也会出现在贩卖橱窗里，而这样的行为不仅是该家店自上而下默认的，更是在其他店中也频繁出现。

一、星巴克自入驻中国以来频频出现问题。

星巴克自入驻中国以来，可以说频频爆出负面新闻，从违规使用过期食材，到驱赶吃饭的执勤民警，一个在外国并不高端的咖啡品牌，似乎到了我国之后就莫名的提升了自己的身价。不管一个企业的定位如何，但它依然是一个服务行业，而更是一个餐饮场所，要正视自己的位置。

二、使用过期食品，明确触犯法律。

星巴克此次被中消协爆出的私换配料标签的问题，不仅仅是对消费者极为的不尊重，更是明确的触犯了法律。虽然在这一事件爆出后，星巴克为其行为付出了罚款的代价，并迅速关闭了涉事的两家门店，但其他门店也应以此为警戒，不要在法律的边缘试探。

三、诸多企业踩雷，食品安全需加大查处力度。

每年的3.15总有各种各样的企业被暴露在大众的眼前，食品安全一直以来都是大家极为关注的，但其中的问题却屡禁不止。此次跟随星巴克一起被爆出的，还有奈雪的茶、胖哥俩等商家，诚然，他们会为自己的行为付出代价，但是否是因为处罚力度太小，才导致这样的问题频频出现呢？这一点值得深思。

曝星巴克平台发售0.01元兑换券，却被指不兑换，目前星巴克作何回应？

星巴克：属错误链接，自动退款。

0.01元2杯咖啡券。

星巴克在2022年11月23日，在某社交平台退出0.01元2杯馥芮白咖啡券的活动。消费者发现活动之后感觉非常划算，于是大量下单，短短几十分钟的时间就累计95万单，星巴克发现之后表示这是错误链接，目前已自动退款。网友看到之后在网络平台上发出自己收到的退款信息提醒。从此次事件中也可以看出，星巴克在此次合同成立期间是存在着严重的违约动作的。

这种处理方式并不合理。

相关工作人员表示，只要消费者下单且付款成功，双方的合同就已经建立，商家不能单方面的取消订单，否则就属于违约行为，在此事件中星巴克在进行消费券售卖的过程中并未作出正面回应，而是表示是系统漏洞，所导致自己推出的活动，自己单方面的解除订单，是一种极为不负责任的动作。消费者在事情发生之后表示优惠券是星巴克的主播让自己抢的，自己的错误就要自己买单，凭什么给消费者退款？

为何会引发网友的关注？

此类事件应该如何处理一个涉及90万单产品的事物，一个微博就草草了之无疑是错误的解决方式，消费者受到的不仅仅是困扰如此简单，而是二次伤害，解决方案的情况是基于说明情况和道歉诚恳，才能得到消费者体谅后的补充，消费者在脑海中对此事的处理结果无疑是不赞同的。当然直播平台在得知情况之后，也第一时间给出解释表示目前技术已经在紧急处理，即使是退款也无需过于担心，后续会进行统一的赔付。昊阳王的促销手段确实可以快速的打开销量，符合年轻人的消费喜爱。如果不能拥有一个合理的解释，星巴克的国内市场也会造成一定的打击。

星巴克就0.01元咖啡券无法兑换致歉，如此低级的错误为何会犯？

我觉得之所以会犯这种比较低级的错误，主要还是因为工作人员在工作的过程中，出现了粗心大意的情况。

很多消费者都比较喜欢在星巴克购买相关的饮品进行饮用。因为消费者们认为星巴克饮品的口感是比较不错的。但是从目前的情况来看，也有一部分消费者对星巴克产生了一些不好的看法。

星巴克向消费者进行道歉。

首先在11月23日我们可以看到星巴克在官方发布了一条公告。从工作的内容中我们可以了解到，星巴克工作人员表示在错误激活一条内部测试链接之后，导致了系统出现了0.01元咖啡券的事件。所以当相关工作人员将系统进行修复之后，就开始通过短信的方式通知顾客进行自动退款。并且也表示这种行为给消费者带来了不好的体验感，所以向相关的消费者进行道歉。

犯这种错误的原因。

其次就是有很多网友都无法理解星巴克为什么会犯这种比较低级的错误。然而我个人觉得相关工作人员在工作的过程中，如果是工作人员不小心出现了粗心大意的情况之后，就有可能会犯下这种比较低级的错误。但是我觉得更多的是一种营销手段，因为能够在星巴克进行工作的人员，通常都会拥有专业的工作能力。而且任何内部测试链接，基本上都不会进行外泄。

我个人对这件事情的看法。

最后就是我个人觉得作为广大消费者，既然已经获得了星巴克相关工作人员的道歉，就应该将这件事情进行遗忘。但是我认为星巴克在以后的工作中，应该避免出现类似的情况。毕竟出现这种情况之后，只会影响消费者对星巴克的信任和喜爱的程度。

b站为什么刷星巴克事件

因为B站up主丧心病狂周公子比较喜欢在星巴克写稿子，就有位贴心粉丝老韩，决定卧底星巴克暗访一番，看看店里干不干净。外加有顾客说不满意自助餐的菜品和用餐时间所以才刷星巴克事件。