网络舆情监测验收（网络舆情监测验收方案）的内容

网络舆情是怎么监测的？主要通过什么途径

网络舆情监测是通过对信息的实时搜索抓取，通过网络搜索以及网上调查来监测的。

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。传统的社会舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，前者难以捕捉，后者稍纵即逝，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。而随着互联网的发展，大众往往以信息化的方式发表各自看法，网络舆情可以采用网络自动抓取等技术手段方便获取，效率高而且信息保真（没有人为加工），覆盖面全。

网络舆情监控做的专业的是上海蜜度，上海蜜度的新浪舆情通根据客户需求进行全网数据的获取、清洗、监测、分析、预警，同时通过数据挖掘与分析模型减少人为因素对客观数据分析结果的影响，保证舆情数据的及时性、准确性、全面性。 专业舆情服务团队则根据客户具体需求提供更加个性化的人工服务，包括：内容分拣、要闻推送、简报制作、专业报告定制等舆情服务

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舆情如何监测和处理？

一、舆情如何监测？

1、全网舆情实时监测：

借助舆情监测系统的实时监测功能，企业可以对全网舆情进行7*24小时监测，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、抖音、快手等多个平台。当发现与企业相关舆情时，系统会在第一时间采集，并及时地推送给企业，快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么。

2、重点舆情自动识别：

借助舆情监测系统的重点舆情自动识别功能，可自动过滤重复舆情信息，并通过语义自动识别出负面、敏感等信息，企业可选择微信、短信、邮件或者手机客户端的方式来接收舆情信息，以便可及时对这些信息进行引导和处理。

3、舆论舆情动态及时分析：

借助舆情监测系统的舆情动态及时分析功能，可对各平台上企业舆情信息的传播媒体、传播地域、传播趋势、传播情感、传播来源等进行及时跟踪分析，并同步生成分析图表和简报，为舆情应急处置提供决策参考。

二、舆情如何处理？

1、做好舆情预警监测，健全应急管理机制：

网络舆情危机的爆发具有突发性，健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通等机制。

2、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明：

突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护企业公信。在“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博、公众号等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

3、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情：

突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众诉求来处置问题。与媒体和大众交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

4、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动：

在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切地交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需要与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

5、提升危机防范意识，真切关怀民众权益：

当下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给企业带来了压力。因此，应对舆论监督，企业不能仅靠事后被动应对，而应提升自身的舆情危机防范意识，从现实根源入手，加强自身管理和监督，这样企业公信力自然会得到提升，舆情环境也会风平浪静。

原文章摘自：识微商情

互联网舆情监测应该怎么做？

一、构建“机器+人工”两层结合的舆论监督模式

互联网信息就像大海网络舆情监测验收，如果使用传统和扩展的方法网络舆情监测验收，如关键字搜索和平台跟踪网络舆情监测验收，那么这只依赖于有限的人力资源和精力。应根据技术网络的要求网络舆情监测验收，引入或开发高效可靠的技术系统，作为最重要手段的支持。特别是在热点和重大事件中，监控系统提供的综合分析数据、网络舆情趋势等信息对舆情研究具有较高的参考价值。

值得注意的是，技术系统在实际运行中可能会受到网络环境的影响，其监控能力尚未完全智能化。网络存在技术落后、语义识别不准确等问题。在机械安装和地面网络巡检的基础上，还要依靠监理队伍的力量进行深入细致的挖掘和分析，以获得相对真实、完整的舆论。此时，“机+人工”是提高网络舆情监控能力的有效模式。

二、借力，形成互相关联的网络舆情监测系统

随着信息传播的迅速发展，网络舆情呈现出复杂多样的特点。仅仅依靠部门团结的力量往往很难取得预期的结果。这就需要横向和纵向利用多部门和多部门监测的好处，并建立一个共享资源、联系和合作的监测机制。

一方面，互联网主管部门要加强协调，构建上下联动、左右协同的工作机制，建立覆盖面广、集体化的工作体系，划分监测平台和监测对象，使网络舆情监测由“草丛中的针”向“规划”转变。从“人人为自己”到“共同奋斗”网络舆情监测验收；另一方面，要有能力吸收媒体、高校和社会的兼职人员，培养兼职劳动力，不断扩大舆论监督战线。

三、放开力度

结合常规专项建立舆论监督体系

网络舆情监测工作成效显著，相关制度机制的建设必须避免机械化、教条主义，做到“因网络运动，变网络为意义”，在规范化的前提下提高系统弹性。

一方面，在日常舆情监控中，可以更兼容使用微业务等舆情监控软件系统，并借助网络信息检索技术支持，适当减少人为安排；

另一方面，加强对具体研究的贡献，使成员国或行业主管部门对突发事件、网络热点和可能引发强烈反应的决策部署可能是一个优势，包括各种网络倾向性研究的深入主张、苗头兴建设性建议等）为科学研究做好准备。

四、以人为本，打造懂技术、受过教育的网络舆情监测团队

人才队伍建设是网络舆情监测工作的核心项目。建立一支作风坚韧、战斗力强的专职网络舆情监测队伍。加强教育培训，重点学习政治思想和理论，开展舆论监督现场培训，发展信息控制专业操作骨干。

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